北方三益提供下述的產(chǎn)品保修及服務(wù),除此以外的產(chǎn)品保修及服務(wù)以北方三益正式簽署的書(shū)面文件為準。

說(shuō)明:本文中北京北方三益科技有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)為北方三益。

總 則

北方三益常規產(chǎn)品享有如下表(表1)所示的保修期限:

觸摸系統 觸摸一體機 整機 1
表面聲波屏 屏體
控制器 1年
紅外屏 整機 1
非觸摸及觸摸顯示器 整機 1 

1、以上保修期均以北方三益產(chǎn)品的出貨日期為起始計算日期;

2、北方三益無(wú)義務(wù)對客戶(hù)誤訂購的產(chǎn)品提供更換服務(wù);

3、北方三益無(wú)義務(wù)對下述所列情況提供相關(guān)支持:

1)產(chǎn)品標簽損壞、污損、涂改或者撕毀導致產(chǎn)品型號或序列號無(wú)法辨識清楚;

2)物理?yè)p傷,包括但不限于通訊線(xiàn)/傳輸線(xiàn)破損、換能器破損、產(chǎn)品變形或破損等;

3)在未經(jīng)授權的情況下,對產(chǎn)品進(jìn)行私自拆裝、維修等;

4)因存儲或使用不當造成的不良或損壞;

5)因自然災害或不可抗拒力等因素造成北方三益產(chǎn)品的損壞或丟失;

6)未提供產(chǎn)品正常運行所需要的軟硬件環(huán)境。

服務(wù)電話(huà)

您在使用北方三益公司產(chǎn)品過(guò)程中有任何問(wèn)題,敬請撥打電話(huà)010-80742688(周一至周五:9:00-17:30)或與北方三益公司距您*近的子公司或服務(wù)機構聯(lián)系,我們有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員為您服務(wù)。若您使用的產(chǎn)品不便拆裝或遇到必須要工程技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)的情況,我們將通過(guò)服務(wù)聯(lián)盟提供有償的上門(mén)服務(wù)為您解決困難。

產(chǎn)品返回及授權

任何需要返回北方三益的產(chǎn)品必須首先獲得一個(gè)有效的RMA號碼。有效RMA號碼的獲取可通過(guò)聯(lián)系銷(xiāo)售人員或技術(shù)支持人員獲得;也可通過(guò)發(fā)送郵件至RMA@sanytouch.com獲取。任何不具備有效RMA號碼的返回品將被拒收或原物退回寄件人。

要求:

1、以書(shū)面形式提供詳細的產(chǎn)品信息及不良描述;

2、返回的產(chǎn)品包括部件的數量須與原始RMA表單上一致,北方三益有權拒收或退回寄件人未經(jīng)授權返回的產(chǎn)品或部件;

3、在返回品包裝箱上須注明有效的RMA號碼;

4、其他北方三益要求的信息。

備注:

1、經(jīng)授權的RMA號碼在正式發(fā)行后40天內有效;

2、返回的產(chǎn)品經(jīng)檢驗后若不符合更換或保修的要求,將以原寄件人付費的形式退回;

3、為防止運輸過(guò)程中損壞,請將觸摸顯示器獨立包裝并豎直方向放置;控制器必須使用防靜電袋包裝,否則該控制器將被視為損壞品并寄回給原寄件人;

4、原則上北方三益只承擔海運或陸運費用,如果客戶(hù)要求加急派送,需由客戶(hù)承擔相應費用;

5、北方三益不負責運輸過(guò)程中造成的產(chǎn)品損壞或丟失。

產(chǎn)品更換

在以北方三益出貨日期為起始日期的30天內,如果客戶(hù)通知北方三益其購買(mǎi)的常規產(chǎn)品在根據北方三益的標準檢驗規范進(jìn)行檢驗后,發(fā)現外觀(guān)或性能上存在不良,北方三益可提供更換服務(wù)。

更換流程:

1、客戶(hù)向北方三益提出更換申請;

2、北方三益客戶(hù)服務(wù)部針對符合更換條件的產(chǎn)品發(fā)放RMA號碼;

3、客戶(hù)將不良品返回給北方三益;

4、北方三益提供更換品給客戶(hù)。

備注:

1、北方三益承擔成都及客戶(hù)所在城市間的雙邊運費并有權選擇貨運公司及運輸方式;

2、任何返回需要更換的產(chǎn)品必須使用原裝包裝,否則北方三益將向客戶(hù)收取包裝材料費用;對因包裝不當造成的損失由客戶(hù)承擔;

3、定制產(chǎn)品、贈品或特價(jià)產(chǎn)品不享有更換服務(wù)。

產(chǎn)品保修

北方三益產(chǎn)品享有總則中表1所示的保修期限。在產(chǎn)品保修期內,如客戶(hù)通知北方三益其購買(mǎi)的常規產(chǎn)品在根據北方三益的標準檢驗規范進(jìn)行檢驗后,發(fā)現產(chǎn)品性能上存在不良,北方三益可提供保修服務(wù)。

保修流程:

1、客戶(hù)向北方三益提出保修申請;

2、北方三益客戶(hù)服務(wù)部針對符合保修條件的產(chǎn)品發(fā)放RMA號碼;

3、客戶(hù)將不良品寄給北方三益并承擔將不良品寄給北方三益的運費;

4、北方三益收到客戶(hù)寄回的不良品后,7個(gè)工作日內維修完畢,然后寄回客戶(hù)并承擔寄回的運費。

備注:

產(chǎn)品運輸及維修期間,北方三益不提供臨時(shí)替代品給客戶(hù)使用。

收費維修

對于超過(guò)保修期或不符合保修條款的北方三益產(chǎn)品,客戶(hù)可以申請收費維修服務(wù)。

收費維修流程:

1、客戶(hù)向北方三益提出收費維修申請;

2、北方三益客戶(hù)服務(wù)部發(fā)放RMA號碼給客戶(hù);

3、客戶(hù)將不良品寄給北方三益并承擔將不良品寄給北方三益的運費;

4、北方三益收到客戶(hù)寄回的不良品后,7個(gè)工作日內維修完畢,然后寄回客戶(hù),運費由客戶(hù)承擔。

備注:

1、客戶(hù)應根據北方三益提供的維修報價(jià)預付維修費用,否則北方三益不予維修或退回待維修產(chǎn)品;

2、客戶(hù)應承擔往返運費,包括一切地面操作費用;

3、針對維修更換后的主要部件,享有1年的保修服務(wù);

4、北方三益無(wú)法保證對保修期外的產(chǎn)品因缺少維修所用配件實(shí)施維修操作。


* 北京北方三益科技有限公司對上述條款保有*終解釋的權利。北京北方三益科技有限公司有權在未提前通知的情況下對上述條款進(jìn)行修改。



附: 感謝您選用北京北方三益科技有限公司(SanyTouch)的觸摸產(chǎn)品,我們承諾給您提供更滿(mǎn)意的服務(wù),同時(shí)也更好的保障您的權益,請您認真閱讀此條例并妥善保存您的保修卡。服務(wù)總則
1、服務(wù)宗旨誠信、創(chuàng )新、團隊、務(wù)實(shí)、敬業(yè)。
2、服務(wù)意識讓每個(gè)客戶(hù)都滿(mǎn)意。
3、服務(wù)人員團隊精神強,職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化。
4、服務(wù)方式
⑴ 熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù):010-80742688
⑵ 網(wǎng)上在線(xiàn)服務(wù):QQ:858881929
⑶ 硬件返修服務(wù)
⑷ 上門(mén)服務(wù)(包括軟、硬件的上門(mén)安裝調試培訓維修)
服務(wù)承諾
1、在保修期內的保換保修承諾 
本承諾自購買(mǎi)日期(以正式購貨發(fā)票日期為準)起生效,如在正常使用和維護情況下產(chǎn)品本身機件材料及工藝出現問(wèn)題、發(fā)生故障,經(jīng)公司查驗屬實(shí),您將得到公司客戶(hù)服務(wù)中心為您提供的免費服務(wù)(人為損壞除外)。為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),保護您的權益。
2、一年有限上門(mén)服務(wù) 
客戶(hù)所采購的我公司的產(chǎn)品,北京地區客戶(hù)或服務(wù)網(wǎng)絡(luò )所在地,我公司提供免費送貨上門(mén)安裝服務(wù),在正常使用中所出現的硬件故障,在一年內(以發(fā)貨日期為準),您將得到我公司或服務(wù)網(wǎng)絡(luò )提供的一年內三個(gè)工作日免費上門(mén)維修服務(wù),此服務(wù)**于原廠(chǎng)配件(配置清單詳見(jiàn)裝箱單)。其它地區用戶(hù),除合同標明外,保換和保修均由客戶(hù)先將產(chǎn)品發(fā)至我公司,再由我公司根據情況保換保修后,發(fā)回給客戶(hù)。如需上門(mén)服務(wù),具體服務(wù)標準請參見(jiàn)我公司提供的《北京北方三益科技有限公司有償服務(wù)標準》。
3、維修響應時(shí)間 
當您需要提供服務(wù)時(shí),我們將在接到維修申請之日起,天津用戶(hù)24小時(shí)內做出響應,外地用戶(hù)72小時(shí)做出響應。
4、故障修復時(shí)間 
在保修期內給您提供服務(wù)時(shí),服務(wù)人員會(huì )在北京用戶(hù)*多三個(gè)工作日內修復;外在用戶(hù)*多在5個(gè)工作日內修復(均不含回途時(shí)間)。如因個(gè)別復雜情況或不可抗拒因素導致不能在三個(gè)工作日內修復,服務(wù)人員將與您協(xié)商明確修復時(shí)間。由于配件停產(chǎn)、斷貨、交通中斷、運輸丟失等,非我公司所能左右的特殊原因,導致耽誤維修時(shí)間,由雙方協(xié)商解決。
5、特別提示
①如果您與我公司簽訂的供貨合同中的保修條款與以上承諾不同時(shí),以合同為準。
② 您應當在產(chǎn)品交接前向貨運公司要求開(kāi)箱對機器外觀(guān)進(jìn)行驗收,產(chǎn)品交接后才發(fā)現的運輸問(wèn)題,推定為非我公司的過(guò)錯造成的。
③ 在免費保修期內,本公司擁有更換后故障部件的所有權。
6、有限責任擔保
① 您所采購的產(chǎn)品經(jīng)我公司維修后繼續享有對原整機的保修期的承諾。
② 當您向我公司要求提供保修服務(wù)時(shí),請出示保修單,如果您不能提供上述資料及憑證,我公司有權不提供保修服務(wù)。
③當您還欠我公司到期應還的貨款或以前維修用物品未歸還,我公司有權不提供保修服務(wù)。
7、免除保修義務(wù) 
為了使您們合法權益受到保護,避免不必要的損失,對于下列原因導致的產(chǎn)品故障,工作異?;驌p壞,我公司不承擔免費保修義務(wù),請您選擇有償服務(wù)。
① 當您所采購的產(chǎn)品超過(guò)保修期。
② 由用戶(hù)使用不當導致我公司產(chǎn)品損壞。
③ 由非我公司提供的系統軟件、病毒等故障,導致我公司提供的硬件或應用軟件損壞。
④ 未經(jīng)我公司許可由客戶(hù)自行拆卸、改動(dòng)我公司硬件及軟件產(chǎn)品造成損壞。
⑤ 由于用戶(hù)二次運輸所造成的外觀(guān)及內部設備的損壞。
⑥ 自然災害等不可抗拒的外來(lái)因素導致我公司產(chǎn)品損壞。
有償服務(wù)標準
1、有償服務(wù)項目解釋 
公司有償服務(wù)是為客戶(hù)提供的超出產(chǎn)品保修期的收費服務(wù)。具體項目種類(lèi)為硬件維修和軟件調試安裝服務(wù)。
2、有償服務(wù)收費標準體系 
有償服務(wù)費 = 人工服務(wù)費 + 上門(mén)服務(wù)費 + 備件材料費
人工服務(wù)費:指提供維維修維護服務(wù)所發(fā)生的技術(shù)人工費用,即勞務(wù)費;視工作復雜程度及占用工時(shí)數而定。 
上門(mén)服務(wù)費:指提供現場(chǎng)服務(wù)所發(fā)生的往返當地交通費用工程師在途中占用的工時(shí)費用。
備件材料費 :指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。