北方三益提供下述的產(chǎn)品保修及服務(wù)，除此以外的產(chǎn)品保修及服務(wù)以北方三益正式簽署的書面文件為準(zhǔn)。

說明：本文中北京北方三益科技有限公司簡稱為北方三益。

總 則

北方三益常規(guī)產(chǎn)品享有如下表（表1）所示的保修期限：

1、以上保修期均以北方三益產(chǎn)品的出貨日期為起始計算日期；

2、北方三益無義務(wù)對客戶誤訂購的產(chǎn)品提供更換服務(wù)；

3、北方三益無義務(wù)對下述所列情況提供相關(guān)支持：

1）產(chǎn)品標(biāo)簽損壞、污損、涂改或者撕毀導(dǎo)致產(chǎn)品型號或序列號無法辨識清楚；

2）物理損傷，包括但不限于通訊線/傳輸線破損、換能器破損、產(chǎn)品變形或破損等；

3）在未經(jīng)授權(quán)的情況下，對產(chǎn)品進(jìn)行私自拆裝、維修等；

4）因存儲或使用不當(dāng)造成的不良或損壞；

5）因自然災(zāi)害或不可抗拒力等因素造成北方三益產(chǎn)品的損壞或丟失；

6）未提供產(chǎn)品正常運行所需要的軟硬件環(huán)境。

服務(wù)電話

您在使用北方三益公司產(chǎn)品過程中有任何問題，敬請撥打電話010-80742688(周一至周五：9：00-17：30)或與北方三益公司距您*近的子公司或服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，我們有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員為您服務(wù)。若您使用的產(chǎn)品不便拆裝或遇到必須要工程技術(shù)人員上門服務(wù)的情況，我們將通過服務(wù)聯(lián)盟提供有償?shù)纳祥T服務(wù)為您解決困難。

產(chǎn)品返回及授權(quán)

任何需要返回北方三益的產(chǎn)品必須首先獲得一個有效的RMA號碼。有效RMA號碼的獲取可通過聯(lián)系銷售人員或技術(shù)支持人員獲得；也可通過發(fā)送郵件至RMA@sanytouch.com獲取。任何不具備有效RMA號碼的返回品將被拒收或原物退回寄件人。

要求：

1、以書面形式提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息及不良描述；

2、返回的產(chǎn)品包括部件的數(shù)量須與原始RMA表單上一致，北方三益有權(quán)拒收或退回寄件人未經(jīng)授權(quán)返回的產(chǎn)品或部件；

3、在返回品包裝箱上須注明有效的RMA號碼；

4、其他北方三益要求的信息。

備注：

1、經(jīng)授權(quán)的RMA號碼在正式發(fā)行后40天內(nèi)有效；

2、返回的產(chǎn)品經(jīng)檢驗后若不符合更換或保修的要求，將以原寄件人付費的形式退回；

3、為防止運輸過程中損壞，請將觸摸顯示器獨立包裝并豎直方向放置；控制器必須使用防靜電袋包裝，否則該控制器將被視為損壞品并寄回給原寄件人；

4、原則上北方三益只承擔(dān)海運或陸運費用，如果客戶要求加急派送，需由客戶承擔(dān)相應(yīng)費用；

5、北方三益不負(fù)責(zé)運輸過程中造成的產(chǎn)品損壞或丟失。

產(chǎn)品更換

在以北方三益出貨日期為起始日期的30天內(nèi)，如果客戶通知北方三益其購買的常規(guī)產(chǎn)品在根據(jù)北方三益的標(biāo)準(zhǔn)檢驗規(guī)范進(jìn)行檢驗后，發(fā)現(xiàn)外觀或性能上存在不良，北方三益可提供更換服務(wù)。

更換流程：

1、客戶向北方三益提出更換申請；

2、北方三益客戶服務(wù)部針對符合更換條件的產(chǎn)品發(fā)放RMA號碼；

3、客戶將不良品返回給北方三益；

4、北方三益提供更換品給客戶。

備注：

1、北方三益承擔(dān)成都及客戶所在城市間的雙邊運費并有權(quán)選擇貨運公司及運輸方式；

2、任何返回需要更換的產(chǎn)品必須使用原裝包裝，否則北方三益將向客戶收取包裝材料費用；對因包裝不當(dāng)造成的損失由客戶承擔(dān)；

3、定制產(chǎn)品、贈品或特價產(chǎn)品不享有更換服務(wù)。

產(chǎn)品保修

北方三益產(chǎn)品享有總則中表1所示的保修期限。在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如客戶通知北方三益其購買的常規(guī)產(chǎn)品在根據(jù)北方三益的標(biāo)準(zhǔn)檢驗規(guī)范進(jìn)行檢驗后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能上存在不良，北方三益可提供保修服務(wù)。

保修流程：

1、客戶向北方三益提出保修申請；

2、北方三益客戶服務(wù)部針對符合保修條件的產(chǎn)品發(fā)放RMA號碼；

3、客戶將不良品寄給北方三益并承擔(dān)將不良品寄給北方三益的運費；

4、北方三益收到客戶寄回的不良品后，7個工作日內(nèi)維修完畢，然后寄回客戶并承擔(dān)寄回的運費。

備注：

產(chǎn)品運輸及維修期間，北方三益不提供臨時替代品給客戶使用。

收費維修

對于超過保修期或不符合保修條款的北方三益產(chǎn)品，客戶可以申請收費維修服務(wù)。

收費維修流程：

1、客戶向北方三益提出收費維修申請；

2、北方三益客戶服務(wù)部發(fā)放RMA號碼給客戶；

3、客戶將不良品寄給北方三益并承擔(dān)將不良品寄給北方三益的運費；

4、北方三益收到客戶寄回的不良品后，7個工作日內(nèi)維修完畢，然后寄回客戶，運費由客戶承擔(dān)。

備注：

1、客戶應(yīng)根據(jù)北方三益提供的維修報價預(yù)付維修費用，否則北方三益不予維修或退回待維修產(chǎn)品；

2、客戶應(yīng)承擔(dān)往返運費，包括一切地面操作費用；

3、針對維修更換后的主要部件，享有1年的保修服務(wù)；

4、北方三益無法保證對保修期外的產(chǎn)品因缺少維修所用配件實施維修操作。

* 北京北方三益科技有限公司對上述條款保有*終解釋的權(quán)利。北京北方三益科技有限公司有權(quán)在未提前通知的情況下對上述條款進(jìn)行修改。



附： 感謝您選用北京北方三益科技有限公司（SanyTouch）的觸摸產(chǎn)品，我們承諾給您提供更滿意的服務(wù)，同時也更好的保障您的權(quán)益，請您認(rèn)真閱讀此條例并妥善保存您的保修卡。服務(wù)總則
1、服務(wù)宗旨誠信、創(chuàng)新、團(tuán)隊、務(wù)實、敬業(yè)。
2、服務(wù)意識讓每個客戶都滿意。
3、服務(wù)人員團(tuán)隊精神強(qiáng)，職業(yè)化、專業(yè)化。
4、服務(wù)方式
⑴ 熱線電話服務(wù)：010-80742688
⑵ 網(wǎng)上在線服務(wù)：QQ:858881929
⑶ 硬件返修服務(wù)
⑷ 上門服務(wù)（包括軟、硬件的上門安裝調(diào)試培訓(xùn)維修）
服務(wù)承諾
1、在保修期內(nèi)的保換保修承諾 
本承諾自購買日期（以正式購貨發(fā)票日期為準(zhǔn)）起生效，如在正常使用和維護(hù)情況下產(chǎn)品本身機(jī)件材料及工藝出現(xiàn)問題、發(fā)生故障，經(jīng)公司查驗屬實，您將得到公司客戶服務(wù)中心為您提供的免費服務(wù)（人為損壞除外）。為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保護(hù)您的權(quán)益。
2、一年有限上門服務(wù) 
客戶所采購的我公司的產(chǎn)品，北京地區(qū)客戶或服務(wù)網(wǎng)絡(luò)所在地，我公司提供免費送貨上門安裝服務(wù)，在正常使用中所出現(xiàn)的硬件故障，在一年內(nèi)（以發(fā)貨日期為準(zhǔn)），您將得到我公司或服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供的一年內(nèi)三個工作日免費上門維修服務(wù)，此服務(wù)**于原廠配件（配置清單詳見裝箱單）。其它地區(qū)用戶，除合同標(biāo)明外，保換和保修均由客戶先將產(chǎn)品發(fā)至我公司，再由我公司根據(jù)情況保換保修后，發(fā)回給客戶。如需上門服務(wù)，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請參見我公司提供的《北京北方三益科技有限公司有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
3、維修響應(yīng)時間 
當(dāng)您需要提供服務(wù)時，我們將在接到維修申請之日起，天津用戶24小時內(nèi)做出響應(yīng)，外地用戶72小時做出響應(yīng)。
4、故障修復(fù)時間 
在保修期內(nèi)給您提供服務(wù)時，服務(wù)人員會在北京用戶*多三個工作日內(nèi)修復(fù)；外在用戶*多在5個工作日內(nèi)修復(fù)（均不含回途時間）。如因個別復(fù)雜情況或不可抗拒因素導(dǎo)致不能在三個工作日內(nèi)修復(fù)，服務(wù)人員將與您協(xié)商明確修復(fù)時間。由于配件停產(chǎn)、斷貨、交通中斷、運輸丟失等，非我公司所能左右的特殊原因，導(dǎo)致耽誤維修時間，由雙方協(xié)商解決。
5、特別提示
①如果您與我公司簽訂的供貨合同中的保修條款與以上承諾不同時，以合同為準(zhǔn)。
② 您應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品交接前向貨運公司要求開箱對機(jī)器外觀進(jìn)行驗收，產(chǎn)品交接后才發(fā)現(xiàn)的運輸問題，推定為非我公司的過錯造成的。
③ 在免費保修期內(nèi)，本公司擁有更換后故障部件的所有權(quán)。
6、有限責(zé)任擔(dān)保
① 您所采購的產(chǎn)品經(jīng)我公司維修后繼續(xù)享有對原整機(jī)的保修期的承諾。
② 當(dāng)您向我公司要求提供保修服務(wù)時，請出示保修單，如果您不能提供上述資料及憑證，我公司有權(quán)不提供保修服務(wù)。
③當(dāng)您還欠我公司到期應(yīng)還的貨款或以前維修用物品未歸還，我公司有權(quán)不提供保修服務(wù)。
7、免除保修義務(wù) 
為了使您們合法權(quán)益受到保護(hù)，避免不必要的損失，對于下列原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，工作異?；驌p壞，我公司不承擔(dān)免費保修義務(wù)，請您選擇有償服務(wù)。
① 當(dāng)您所采購的產(chǎn)品超過保修期。
② 由用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致我公司產(chǎn)品損壞。
③ 由非我公司提供的系統(tǒng)軟件、病毒等故障，導(dǎo)致我公司提供的硬件或應(yīng)用軟件損壞。
④ 未經(jīng)我公司許可由客戶自行拆卸、改動我公司硬件及軟件產(chǎn)品造成損壞。
⑤ 由于用戶二次運輸所造成的外觀及內(nèi)部設(shè)備的損壞。
⑥ 自然災(zāi)害等不可抗拒的外來因素導(dǎo)致我公司產(chǎn)品損壞。
有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、有償服務(wù)項目解釋 
公司有償服務(wù)是為客戶提供的超出產(chǎn)品保修期的收費服務(wù)。具體項目種類為硬件維修和軟件調(diào)試安裝服務(wù)。
2、有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)體系 
有償服務(wù)費 = 人工服務(wù)費 + 上門服務(wù)費 + 備件材料費
人工服務(wù)費：指提供維維修維護(hù)服務(wù)所發(fā)生的技術(shù)人工費用，即勞務(wù)費；視工作復(fù)雜程度及占用工時數(shù)而定。 
上門服務(wù)費：指提供現(xiàn)場服務(wù)所發(fā)生的往返當(dāng)?shù)亟煌ㄙM用工程師在途中占用的工時費用。
備件材料費 ：指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。